省政协办公厅印发通知，线上委员工作室应在7日内回复群众留言

“各有关方面应高度重视、及时办理并准确回复群众留言”“要切实增强回复内容的准确性、规范性和群众认可度”……近日,省政协办公厅印发《关于加强和改进线上政协委员工作室留言办理回复工作的通知》(以下简称《通知》),就线上政协委员工作室群众留言办理、回复工作有关事项进行明确,要求所有审核通过的群众留言,均应在7天内予以回复。

《通知》指出,及时、准确办理和回复群众留言,是提高线上政协委员工作室有效性和公信力的必然要求。办理、回复群众留言的责任主体是政协委员工作室召集人或入驻工作室的政协委员,不是工作室联络员(留言审核员)。

《通知》明确,要重视留言办理、回复的及时性。工作室联络员(留言审核员)应在群众留言当日进行初审,并于当日通过适当方式报政协委员工作室召集人进行二审同意后,将留言在线上政协委员工作室进行发布,并按照召集人意见,第一时间告知负责牵头办理、回复的委员,启动办理、回复程序。

具体来说,对咨询类问题,应及时回复应答,遇有无法回答的,应及时说明情况;对需要一定时间办理的,应先及时回应相关办理计划,待有办理结果后,再全面回复;对因受客观条件制约,不能办理的问题,应及时做好解释说明工作;对群众在线上提出的问题,需要进一步了解的,应主动加强联系沟通。

《通知》提出,对群众反映的具体问题,可转化为微建议,并通过开展微协商、微监督进行办理;对群众提出的带有普遍性的问题,应在开展调研、走访后,形成调研报告,报送有关部门办理。群众反映的具体问题还可转化为社情民意信息、提案等;要大力开展“我为群众办实事”活动,为群众解疑释惑,助推问题解决,进一步凝聚社会共识。